Returer och byten — The Humble Guys
Det är enkelt att begära en retur online
För att begära en retur kan du använda vårt kundkonto för att begära en retur eller avbeställning, eller mejla hello@thehumbleguysstore.com.
Ange ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera eller byta. För att utöva lagstadgad ångerrätt räcker ett tydligt meddelande via e-post; portalens godkännande är inte ett villkor för ett ångermeddelande som skickats i tid.
När din begäran har godkänts får du uppdateringar via e-post med fraktinstruktioner.
Vilka varor kan returneras? (Returvillkor)
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos The Humble Guys. Om något inte stämmer hjälper vi dig gärna.
Returer i USA — 7 dagar
Vi accepterar berättigade returer som begärs inom 7 dagar efter leverans. För att kunna returneras måste varan vara:
- Oanvänd
- Otvättad
- Oförändrad
- I sitt ursprungliga skick
Fri från fläckar, lukt, djurhår, smink, deodorantmärken eller andra tecken på användning
Returnerad med ursprungliga etiketter och förpackning där det är tillämpligt
För att påbörja en retur kontaktar du oss på hello@thehumbleguysstore.com med ditt ordernummer och den vara du vill returnera.
Skicka inte tillbaka varor utan att först kontakta oss.
Returfrakt
Vid vanliga returer på grund av storlek, passform, färgpreferens eller ändrat köpbeslut betalar kunden returfrakten.
Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte vid frivilliga returer, utom när tillämplig lag kräver återbetalning. Se avsnitten nedan om lagstadgad ångerrätt i EU och Storbritannien.
Om du har fått fel vara, en skadad vara eller en vara med fel, kontakta oss så att vi kan lösa problemet. När vi ansvarar för problemet betalar The Humble Guys lämpliga kostnader för ersättningsvara eller retur.
Återbetalningar
När din retur har tagits emot och kontrollerats informerar vi dig om återbetalningens status.
Godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalningssätt. Räkna med ytterligare handläggningstid för din bank, kortutgivare, Shop Pay, PayPal eller annan betalningsleverantör innan beloppet syns på ditt konto.
Vi tar inte ut någon återlageravgift för godkända returer.
Byten
Behöver du en annan storlek?
Kontakta oss inom returfristen så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig, med förbehåll för varans tillgänglighet.
Eftersom vissa produkter tillverkas i begränsade antal eller först efter beställning kan vi inte alltid garantera att ersättningsvaror finns tillgängliga.
Varor med slutgiltig försäljning (Final Sale)
Varor som uttryckligen är märkta Final Sale vid köpet omfattas inte av vanliga returer eller byten, utom när tillämplig lag kräver det eller om varan levereras skadad, med fel eller som fel vara.
Att använda en vanlig kampanj- eller rabattkod gör inte automatiskt varan till en Final Sale-vara.
Presentkort återbetalas inte, utom när lagen kräver det.
Skadade, felaktiga eller fel levererade beställningar
Kontrollera din beställning när den anländer. Om varan är skadad, har fel eller skiljer sig från det du beställde, kontakta oss så snart som möjligt på hello@thehumbleguysstore.com och bifoga:
Ditt ordernummer
En kort beskrivning av problemet
Tydliga bilder av varan och förpackningen.
Vi granskar problemet och arbetar för att lösa det.
Kunder i Europeiska unionen
För berättigade köp online kan du meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar efter leverans, utan att ange något skäl. Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar efter att du har meddelat oss.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalar vi köpesumman och kostnaden för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd. Återbetalningen sker utan återbetalningsavgifter till det ursprungliga betalningssättet, om du inte uttryckligen samtycker till något annat. Vi återbetalar inom 14 dagar efter ditt ångermeddelande; vi får hålla inne betalningen tills vi har fått varorna eller bevis på att du skickat tillbaka dem, beroende på vilket som inträffar först.
Du betalar den direkta returfrakten vid ändrat köpbeslut, om vi inte har avtalat att betala den. Vi betalar lämpliga returkostnader för varor med fel eller fel levererade varor. Du får undersöka och prova varorna som du skulle göra i en butik; hantering utöver vad som är nödvändigt kan påverka återbetalningsbeloppet där lagen tillåter det.
Vi behåller även vår frivilliga returfrist på 30 dagar från leverans för berättigade oanvända och otvättade varor. Villkoren begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Kunder i Storbritannien
För berättigade köp online ska du meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar efter leverans och därefter returnera varorna inom ytterligare 14 dagar. Vi återbetalar inom 14 dagar efter att vi har tagit emot de returnerade varorna. Återbetalningen inkluderar kostnaden för standardleverans; extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ ingår inte.
Du betalar returfrakten vid ändrat köpbeslut, om vi inte har avtalat något annat. Varor med fel, skadade varor eller fel levererade varor omfattas fortfarande av lagstadgade påföljder. Återbetalningar sker till det ursprungliga betalningssättet, om du inte uttryckligen samtycker till ett alternativ.
Varor som tillverkas efter beställning och lagstadgade rättigheter
Att en standardvara ur katalogen tillverkas efter köpet gör den inte i sig personanpassad. Undantag från lagstadgad ångerrätt gäller endast där lagen tillåter det, inklusive varor som tillverkats enligt dina individuella specifikationer eller tydligt personanpassats. Final Sale-märkningar och kampanjrabatter tar inte bort lagstadgade rättigheter.
Så ångrar du ett köp eller begär en retur
Mejla hello@thehumbleguysstore.com med ditt ordernummer, varorna och ett tydligt besked om att du vill ångra köpet eller returnera varorna. Du kan även använda vårt kundkonto. Kontakta oss för rätt returadress innan du skickar varorna. Ett lagstadgat ångermeddelande som lämnas i tid är inte beroende av portalens godkännande.
Inget i denna policy begränsar tillämpliga konsumenträttigheter i EU eller Storbritannien. Kraven på ursprungligt skick och de frivilliga returfristerna ovan går inte före dessa rättigheter.
Vilka varor och undantag återbetalas inte?
Presentkort.
Skador, förlust eller stöld
- Om din vara har fel, kontakta oss så snart som möjligt. Att anmäla inom 7 dagar hjälper oss att utreda snabbt, men det är ingen tidsfrist som tar bort dina lagstadgade rättigheter.
- Om den köpta produkten försvinner eller blir stulen, samla bevis och kontakta oss omedelbart.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har. Vi tillåter byte av köpta varor mot tillgängliga valbara varianter. När bytesbegäran har godkänts skickas ersättningsvaran till dig.
Återbetalningsalternativ
- Återbetalning till det ursprungliga betalningssättet.
- Återbetalning som butikens presentkort endast om du uttryckligen väljer det.
- Butikstillgodohavande eller butiksrabatt erbjuds endast med ditt uttryckliga samtycke och ersätter inte en lagstadgad återbetalning.
När får jag min återbetalning?
- När vi har gjort återbetalningen skickar vi ett meddelande. Din betalningsleverantör kan behöva ytterligare tid för att beloppet ska synas på ditt konto. Denna bokföringstid är separat från våra återbetalningsfrister i EU- och Storbritannien-avsnitten ovan. Butikstillgodohavande ges endast om du uttryckligen väljer det.
- Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på hello@thehumbleguysstore.com.
Frågor?
Vi vill att det ska kännas enkelt och tryggt att handla hos The Humble Guys.
Om du har frågor om en retur, ett byte, en skadad beställning eller storlek, kontakta oss på: hello@thehumbleguysstore.com
Fred. Kärlek. Ödmjukhet — The Humble Guys
