Retours et échanges — The Humble Guys
Demander un retour en ligne est simple
Pour demander un retour, utilisez notre compte client pour demander un retour ou une annulation, ou envoyez un e-mail à hello@thehumbleguysstore.com.
Indiquez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner ou échanger. Pour exercer votre droit légal de rétractation, une notification claire par e-mail suffit ; l'approbation du portail n'est pas une condition de validité d'une notification envoyée dans les délais.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des notifications par e-mail avec les instructions d'expédition.
Quels articles peuvent être retournés ? (Conditions de retour)
Nous souhaitons que vous achetiez chez The Humble Guys en toute confiance. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
Retours aux États-Unis — 7 jours
Nous acceptons les retours admissibles demandés dans les 7 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être :
- Non porté et non utilisé
- Non lavé
- Non modifié
- Dans son état d'origine
Sans taches, odeurs, poils d'animaux, maquillage, traces de déodorant ou autres signes d'utilisation
Retourné avec ses étiquettes et son emballage d'origine, le cas échéant
Pour demander un retour, contactez-nous à hello@thehumbleguysstore.com avec votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner.
Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable.
Frais de retour
Pour les retours ordinaires liés à la taille, à la coupe, à la couleur ou à un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés dans le cadre des retours volontaires, sauf si la loi applicable impose leur remboursement. Consultez les sections ci-dessous relatives au droit légal de rétractation dans l'UE et au Royaume-Uni.
Si vous avez reçu un article incorrect, endommagé ou défectueux, contactez-nous pour que nous puissions résoudre le problème. Lorsque nous en sommes responsables, The Humble Guys prend en charge les frais appropriés de remplacement ou de retour.
Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire pour que votre banque, l'émetteur de votre carte, Shop Pay, PayPal ou un autre prestataire de paiement crédite votre compte.
Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour les retours approuvés.
Échanges
Besoin d'une autre taille ?
Contactez-nous pendant le délai de retour et nous ferons de notre mieux pour vous aider, sous réserve de la disponibilité des produits.
Certains de nos produits étant fabriqués en quantités limitées ou après la commande, la disponibilité d'un article de remplacement ne peut pas toujours être garantie.
Articles en vente définitive (Final Sale)
Les articles expressément indiqués comme Final Sale lors de l'achat ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange ordinaire, sauf si la loi applicable l'exige ou s'ils arrivent endommagés, défectueux ou incorrects.
L'utilisation d'un code promotionnel ou de réduction habituel ne rend pas automatiquement l'achat définitif.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.
Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes
Veuillez vérifier votre commande à son arrivée. Si votre article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à hello@thehumbleguysstore.com en indiquant :
Votre numéro de commande
Une brève description du problème
Des photos nettes de l'article et de l'emballage.
Nous examinerons le problème et chercherons une solution.
Clients de l'Union européenne
Pour les achats en ligne admissibles, vous pouvez nous informer de votre souhait de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, sans donner de motif. Renvoyez les biens dans les 14 jours suivant cette notification.
En cas de rétractation légale, nous remboursons le prix d'achat et les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour une autre méthode, sans frais de remboursement. Nous remboursons dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou d'une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements.
Les frais directs de retour pour un changement d'avis sont à votre charge, sauf si nous avons convenu de les payer. Nous prenons en charge les frais appropriés de retour des biens défectueux ou incorrects. Vous pouvez examiner et essayer les biens comme vous le feriez en magasin ; une manipulation dépassant ce qui est nécessaire peut affecter le montant remboursé lorsque la loi le permet.
Nous conservons également notre délai de retour volontaire de 30 jours à compter de la livraison pour les articles admissibles non portés, non lavés et non utilisés. Ses conditions ne restreignent pas vos droits légaux.
Clients du Royaume-Uni
Pour les achats en ligne admissibles, informez-nous de votre souhait de vous rétracter dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez les biens dans les 14 jours supplémentaires. Nous remboursons dans les 14 jours suivant la réception des biens retournés. Votre remboursement comprend les frais de livraison standard ; le supplément d'un service de livraison supérieur est exclu.
Les frais de retour pour un changement d'avis sont à votre charge, sauf accord contraire. Les biens défectueux, endommagés ou incorrects conservent les recours prévus par la loi. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf si vous acceptez expressément une autre solution.
Articles fabriqués à la commande et droits légaux
Le fait d'être fabriqué après l'achat ne rend pas, à lui seul, un article standard du catalogue personnalisé. Les exceptions au droit légal de rétractation ne s'appliquent que lorsqu'elles sont autorisées par la loi, notamment aux biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Les mentions Final Sale et les réductions promotionnelles ne suppriment pas les droits légaux.
Comment se rétracter ou demander un retour
Envoyez un e-mail à hello@thehumbleguysstore.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et une déclaration claire de votre souhait de vous rétracter ou de les retourner. Vous pouvez également utiliser notre compte client. Contactez-nous pour obtenir la bonne adresse de retour avant l'expédition. Une notification de rétractation légale envoyée dans les délais ne dépend pas de l'approbation du portail.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits des consommateurs applicables dans l'UE ou au Royaume-Uni. Les conditions relatives à l'état d'origine et les délais de retour volontaires ci-dessus ne prévalent pas sur ces droits.
Quels articles et exceptions ne sont pas remboursables ?
Les cartes-cadeaux.
Problèmes de dommage, perte ou vol
- Si votre article est défectueux, contactez-nous dès que possible. Un signalement dans les 7 jours nous aide à enquêter rapidement, mais ce délai ne supprime pas vos droits légaux.
- Si le produit acheté est perdu ou volé, veuillez recueillir des preuves et nous contacter immédiatement.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez. Nous autorisons l'échange des articles achetés contre les variantes disponibles à la sélection. Une fois la demande d'échange approuvée, l'article de remplacement vous sera expédié.
Solutions de remboursement
- Remboursement sur le moyen de paiement initial.
- Remboursement sous forme de carte-cadeau de la boutique uniquement si vous le choisissez expressément.
- Un avoir ou une réduction en boutique est proposé uniquement avec votre accord exprès et ne remplace pas un remboursement légal.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
- Après avoir effectué le remboursement, nous vous envoyons une notification. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer votre compte. Ce délai est distinct de nos délais de remboursement indiqués dans les sections UE et Royaume-Uni ci-dessus. Un avoir est émis uniquement si vous le choisissez expressément.
- Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@thehumbleguysstore.com.
Des questions ?
Nous souhaitons que les achats chez The Humble Guys soient simples et dignes de confiance.
Pour toute question concernant un retour, un échange, une commande endommagée ou une taille, contactez-nous à : hello@thehumbleguysstore.com
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