Rücksendungen und Umtausch — The Humble Guys
Eine Online-Rücksendung zu starten ist einfach
Um eine Rücksendung anzufordern, nutzen Sie unser Kundenkonto, um eine Rücksendung oder einen Widerruf zu beantragen, oder senden Sie eine E-Mail an hello@thehumbleguysstore.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten. Für einen gesetzlichen Widerruf genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail; die Genehmigung im Portal ist keine Voraussetzung für eine fristgerechte Widerrufserklärung.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen mit den Rücksendeanweisungen.
Welche Artikel können zurückgegeben werden? (Rückgaberegeln)
Wir möchten, dass Sie mit Vertrauen bei The Humble Guys einkaufen. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne.
Rücksendungen aus den USA — 7 Tage
Wir akzeptieren berechtigte Rücksendungen, die innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung angefordert werden. Für eine Rückgabe muss Ihr Artikel:
- Ungetragen und unbenutzt sein
- Ungewaschen sein
- Unverändert sein
- Im Originalzustand sein
Frei von Flecken, Gerüchen, Tierhaaren, Make-up, Deodorantspuren oder anderen Gebrauchsspuren sein
Soweit zutreffend mit den ursprünglichen Etiketten und der Originalverpackung zurückgegeben werden
Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter hello@thehumbleguysstore.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.
Rücksendekosten
Bei regulären Rücksendungen wegen Größe, Passform, Farbpräferenz oder einer Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei freiwilligen Rückgaben werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet, außer wenn das geltende Recht eine Erstattung verlangt. Beachten Sie die nachstehenden Abschnitte zum gesetzlichen Widerruf in der EU und im Vereinigten Königreich.
Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir das Problem beheben können. Wenn wir dafür verantwortlich sind, übernimmt The Humble Guys die angemessenen Ersatz- oder Rücksendekosten.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte berücksichtigen Sie zusätzliche Bearbeitungszeit, die Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter, Shop Pay, PayPal oder ein anderer Zahlungsanbieter benötigt, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Für genehmigte Rücksendungen berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe?
Kontaktieren Sie uns innerhalb der Rückgabefrist. Wir tun unser Bestes, um Ihnen zu helfen, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit.
Da einige unserer Produkte in begrenzter Stückzahl oder erst nach der Bestellung hergestellt werden, können wir die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln nicht immer garantieren.
Vom freiwilligen Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel (Final Sale)
Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als Final Sale gekennzeichnet sind, sind von regulären Rückgaben oder Umtausch ausgeschlossen, außer wenn das geltende Recht dies verlangt oder der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Die Verwendung eines üblichen Aktions- oder Rabattcodes macht einen Artikel nicht automatisch zu einem Final-Sale-Artikel.
Geschenkkarten werden nicht erstattet, außer wenn gesetzlich vorgeschrieben.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Bestellungen
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Ist Ihr Artikel beschädigt, mangelhaft oder anders als bestellt, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hello@thehumbleguysstore.com und fügen Sie Folgendes bei:
Ihre Bestellnummer
Eine kurze Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen das Problem und bemühen uns um eine Lösung.
Kunden in der Europäischen Union
Bei berechtigten Onlinekäufen können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass Sie den Kauf widerrufen möchten. Senden Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung zurück.
Bei einem gesetzlichen Widerruf erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Die Erstattung erfolgt ohne Erstattungsgebühren über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung; wir können die Zahlung zurückhalten, bis wir die Waren oder einen Nachweis ihrer Rücksendung erhalten, je nachdem, was zuerst eintritt.
Bei einer Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir nicht deren Übernahme vereinbart haben. Bei mangelhaften oder falschen Waren übernehmen wir angemessene Rücksendekosten. Sie dürfen die Waren wie in einem Geschäft prüfen und anprobieren; eine darüber hinausgehende Handhabung kann den Erstattungsbetrag beeinflussen, soweit gesetzlich zulässig.
Zusätzlich behalten wir unsere freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen ab Lieferung für berechtigte ungetragene, ungewaschene und unbenutzte Artikel bei. Die Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Kunden im Vereinigten Königreich
Teilen Sie uns bei berechtigten Onlinekäufen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit, dass Sie den Kauf widerrufen möchten, und senden Sie die Waren innerhalb weiterer 14 Tage zurück. Wir erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren. Die Erstattung umfasst die Kosten der Standardlieferung; zusätzliche Kosten einer höherwertigen Versandart sind ausgeschlossen.
Bei einer Meinungsänderung tragen Sie die Rücksendekosten, sofern wir nichts anderes vereinbart haben. Für mangelhafte, beschädigte oder falsche Waren bleiben die gesetzlichen Ansprüche bestehen. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer Alternative zustimmen.
Nach Bestellung hergestellte Artikel und gesetzliche Rechte
Dass ein Standardartikel aus unserem Sortiment erst nach dem Kauf hergestellt wird, macht ihn allein noch nicht zu einem personalisierten Artikel. Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht gelten nur, soweit rechtlich zulässig, einschließlich Waren, die nach Ihren individuellen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden. Final-Sale-Kennzeichnungen und Aktionsrabatte heben gesetzliche Rechte nicht auf.
So erklären Sie einen Widerruf oder fordern eine Rücksendung an
Senden Sie eine E-Mail an hello@thehumbleguysstore.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeln und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie widerrufen oder zurückgeben möchten. Sie können dafür auch unser Kundenkonto nutzen. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand für die richtige Rücksendeadresse. Eine fristgerechte gesetzliche Widerrufserklärung hängt nicht von einer Genehmigung im Portal ab.
Diese Richtlinie schränkt keine geltenden Verbraucherrechte in der EU oder im Vereinigten Königreich ein. Die oben genannten Anforderungen an den Originalzustand und freiwilligen Rückgabefristen gehen diesen Rechten nicht vor.
Welche Artikel und Ausnahmen sind nicht erstattungsfähig?
Geschenkkarten.
Schäden, Verlust oder Diebstahl
- Wenn Ihr Artikel mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Eine Meldung innerhalb von 7 Tagen hilft uns, den Fall schnell zu prüfen; dies ist jedoch keine Frist, die Ihre gesetzlichen Rechte aufhebt.
- Wenn das gekaufte Produkt verloren geht oder gestohlen wird, sammeln Sie bitte Nachweise und kontaktieren Sie uns unverzüglich.
Umtausch
Der schnellste Weg zum gewünschten Artikel ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Wir ermöglichen den Umtausch gekaufter Artikel gegen verfügbare auswählbare Varianten. Sobald der Umtausch genehmigt wurde, wird Ihnen der Ersatzartikel zugesandt.
Erstattungsmöglichkeiten
- Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Erstattung als Shop-Geschenkkarte nur, wenn Sie dies ausdrücklich wählen.
- Shop-Guthaben oder ein Shop-Rabatt wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung angeboten und ersetzt keine gesetzliche Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
- Nach Veranlassung der Rückerstattung senden wir Ihnen eine Bestätigung. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um sie Ihrem Konto gutzuschreiben. Diese Buchungszeit ist von unseren oben in den EU- und UK-Abschnitten genannten Erstattungsfristen getrennt. Shop-Guthaben wird nur ausgestellt, wenn Sie dies ausdrücklich wählen.
- Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@thehumbleguysstore.com.
Fragen?
Wir möchten, dass Einkaufen bei The Humble Guys einfach und vertrauenswürdig ist.
Bei Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch, einer beschädigten Bestellung oder zur Größe kontaktieren Sie uns unter: hello@thehumbleguysstore.com
Frieden. Liebe. Demut — The Humble Guys
